Politique de Confidentialité

AmaComputer.dz

1. Introduction

1.1 Engagement

AmaComputer SARL s’engage à protéger la confidentialité et la sécurité des données personnelles de ses clients et utilisateurs. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles.

1.2 Responsable du Traitement

• Raison sociale : AmaComputer
• Adresse : 24 Rue du 1er novembre Zéralda Alger, Algérie
• Email : contact@amacomputer.dz
• Téléphone : +213 [votre numéro]

1.3 Champ d’Application

Cette politique s’applique à tous les services proposés par AmaComputer.dz :

• Site web et boutique en ligne
• Services de réparation et maintenance
• Newsletter et communications marketing
• Support client et service après-vente

2. Données Collectées

2.1 Données d’Identification

Informations que vous nous fournissez directement :

• Nom et prénom
• Date de naissance (si fournie)
• Numéro de téléphone
• Adresse email
• Adresse postale complète
• Informations de facturation

2.2 Données de Commande

Lors de vos achats :

• Historique des commandes
• Produits achetés
• Montants des transactions
• Mode de paiement utilisé (sans données bancaires sensibles)
• Statut de livraison
• Retours et échanges

2.3 Données de Navigation

Collectées automatiquement :

• Adresse IP
• Type de navigateur et version
• Système d’exploitation
• Pages visitées et durée de visite
• Référent (site d’origine)
• Données de géolocalisation approximative
• Cookies et technologies similaires

2.4 Données de Service Technique

Pour nos services de réparation :

• Modèle et numéro de série des appareils
• Description des pannes signalées
• Historique des interventions
• Photos des appareils (si nécessaire)
• Données de diagnostic technique

2.5 Communications Client

Interactions avec notre service :

• Emails échangés
• Conversations téléphoniques (si enregistrées avec consentement)
• Messages via formulaires de contact
• Avis et commentaires laissés
• Demandes de support technique

3. Base Légale et Finalités du Traitement

3.1 Exécution du Contrat

Base légale : Exécution du contrat de vente ou de service Finalités :

• Traitement et suivi des commandes
• Gestion des livraisons
• Facturation et comptabilité
• Service après-vente et garanties
• Gestion des retours et remboursements

3.2 Intérêt Légitime

Base légale : Intérêt légitime d’AmaComputer Finalités :

• Amélioration de nos produits et services
• Analyse statistique et études de marché
• Personnalisation de l’expérience utilisateur
• Sécurité et prévention de la fraude
• Gestion des réclamations

3.3 Consentement

Base légale : Consentement explicite du client Finalités :

• Envoi de newsletters et offres promotionnelles
• Marketing ciblé et personnalisé
• Cookies non essentiels
• Partage avec des partenaires commerciaux

3.4 Obligations Légales

Base légale : Respect des obligations légales Finalités :

• Conservation des factures (obligations comptables)
• Déclarations fiscales et sociales
• Réponse aux réquisitions judiciaires
• Lutte contre le blanchiment et financement du terrorisme

4. Partage des Données

4.1 Prestataires de Service

Nous partageons vos données avec :

🚚 Transporteurs et livreurs

• Nom, adresse, téléphone pour la livraison
• Partenaires : Guepex, Yalidine

💳 Prestataires de paiement

• Données nécessaires au traitement des paiements
• Partenaires : paiement à la livraison

📧 Services d’emailing

• Email et nom pour les newsletters (avec consentement)
• Partenaires : DZSecurity

☁️ Hébergement et services cloud

• Toutes données stockées sur nos serveurs
• Partenaires : DZSecurity

4.2 Obligations Légales

Nous pouvons divulguer vos données personnelles si requis par :

• Autorités judiciaires algériennes
• Services fiscaux et douaniers
• Autorités de régulation compétentes

4.3 Partenaires Commerciaux

Uniquement avec votre consentement explicite :

• Fabricants pour la garantie des produits
• Partenaires marketing pour des offres spéciales
• Services complémentaires (assurance, financement)

4.4 Garanties Contractuelles

Tous nos prestataires sont liés par :

• Contrats de sous-traitance stricts
• Clauses de confidentialité
• Obligations de sécurité renforcées
• Respect de cette politique de confidentialité

5. Transferts Internationaux

5.1 Principe

Vos données personnelles sont traitées et stockées principalement en Algérie.

5.2 Exceptions

Des transferts peuvent avoir lieu vers :

• Union Européenne : Niveau de protection adéquat
• Autres pays : Uniquement avec garanties appropriées (clauses contractuelles types, certifications)

5.3 Services Concernés

• Services cloud internationaux (avec garanties)
• Support technique de certains fournisseurs
• Outils d’analyse web (Google Analytics, etc.)

6. Conservation des Données

6.1 Durées de Conservation

6.2 Suppression Automatique

• Purge automatique des données expirées
• Anonymisation des données statistiques anciennes
• Suppression sécurisée (écrasement multiple)

6.3 Conservation Active vs Archive

• Conservation active : Accès fréquent pour le service
• Archivage : Conservation légale sans usage commercial
• Suppression définitive : Destruction complète et irréversible

7. Sécurité des Données

7.1 Mesures Techniques

🔐 Chiffrement

• SSL/TLS pour toutes les communications
• Chiffrement AES-256 pour le stockage
• Hachage sécurisé des mots de passe

🛡️ Protection des serveurs

• Pare-feu et systèmes de détection d’intrusion
• Mises à jour de sécurité automatiques
• Sauvegarde chiffrée quotidienne
• Accès restreint par authentification forte

🌐 Sécurité web

• Certificats SSL Extended Validation
• Protection contre les attaques DDoS
• Validation et échappement des données
• Monitoring de sécurité 24h/24

7.2 Mesures Organisationnelles

👥 Accès aux données

• Principe du moindre privilège
• Authentification multi-facteurs pour les administrateurs
• Journal d’audit des accès
• Formation régulière du personnel

📋 Procédures

• Politique de sécurité documentée
• Procédures de réponse aux incidents
• Tests de sécurité réguliers
• Audit de sécurité annuel

7.3 Notification de Violation

En cas de violation de données personnelles :

• Évaluation du risque sous 72h
• Notification aux autorités si risque élevé
• Information des personnes concernées si nécessaire
• Mesures correctives immédiates

8. Vos Droits

8.1 Droit d’Accès

Vous pouvez obtenir :

• Confirmation du traitement de vos données
• Copie de toutes vos données personnelles
• Informations sur les finalités et destinataires
• Délai de réponse : 30 jours maximum

8.2 Droit de Rectification

Vous pouvez demander :

• Correction des données inexactes
• Complément des données incomplètes
• Mise à jour des informations obsolètes
• Mise en œuvre : Immédiate dès vérification

8.3 Droit d’Effacement (« Droit à l’Oubli »)

Conditions d’exercice :

• Données collectées sans base légale valable
• Retrait du consentement (si c’était la base légale)
• Opposition légitime au traitement
• Limites : Obligations légales de conservation

8.4 Droit d’Opposition

Vous pouvez vous opposer :

• Au marketing direct (désinscription simple)
• Aux traitements basés sur l’intérêt légitime
• À la prospection commerciale
• Effet : Arrêt immédiat du traitement concerné

8.5 Droit à la Limitation

Possibilité de limiter le traitement :

• En cas de contestation de l’exactitude
• Pendant l’examen d’une opposition
• Pour exercice de droits en justice
• Conséquence : Conservation sans utilisation

8.6 Droit à la Portabilité

Récupération de vos données :

• Format structuré et couramment utilisé
• Possibilité de transfert vers un autre responsable
• Concerné : Données que vous avez fournies
• Formats : JSON, CSV, XML

9. Cookies et Technologies Similaires

9.1 Types de Cookies Utilisés

🔧 Cookies Essentiels (Non refusables)

• Fonctionnement du panier d’achat
• Authentification et session utilisateur
• Préférences de sécurité
• Durée : Session ou 30 jours maximum

📊 Cookies Analytiques (Avec consentement)

• Google Analytics pour les statistiques de visite
• Mesure d’audience et performance du site
• Optimisation de l’expérience utilisateur
• Durée : 13 mois maximum

🎯 Cookies Marketing (Avec consentement)

• Publicité personnalisée
• Retargeting sur les réseaux sociaux
• Suivi des conversions
• Durée : 12 mois maximum

9.2 Gestion des Cookies

Outils à votre disposition :

• Bandeau de consentement au premier accès
• Centre de préférences disponible en permanence
• Paramétrage dans votre navigateur
• Instructions spécifiques par navigateur disponibles

9.3 Cookies Tiers

Partenaires utilisés :

• Google Analytics et Google Ads
• Facebook Pixel (si utilisé)
• Outils de chat en ligne
• Contrôle : Paramétrable individuellement

10. Mineurs et Protection Spéciale

10.1 Âge Minimum

• Services réservés aux 18 ans et plus
• Vérification de l’âge lors de l’inscription
• Interdiction formelle aux mineurs de moins de 16 ans

10.2 Contrôle Parental

En cas de données de mineurs collectées par erreur :

• Suppression immédiate sur demande des parents
• Procédures de vérification renforcées
• Contact prioritaire : contact@amacomputer.dz

10.3 Responsabilité Parentale

Les parents sont responsables de :

• L’utilisation d’internet par leurs enfants mineurs
• Le respect des conditions d’âge minimum
• La surveillance des achats en ligne

11. Modifications de la Politique

11.1 Évolution de la Politique

Cette politique peut être modifiée pour :

• S’adapter aux évolutions légales
• Améliorer la protection des données
• Intégrer de nouveaux services
• Corriger des inexactitudes

11.2 Notification des Changements

Modifications importantes :

• Notification par email à tous les clients
• Bandeau d’information sur le site
• Version archivée consultable

Modifications mineures :

• Mise à jour de la date de dernière révision
• Information dans la newsletter mensuelle

11.3 Acceptation des Modifications

• Les nouvelles versions s’appliquent après notification
• Possibilité de refuser = résiliation du compte
• Droit de récupérer vos données avant fermeture

12. Contact et Réclamations

12.1 Délégué à la Protection des Données (DPO)

Contact privilégié pour vos questions :

• Email : dpo@amacomputer.dz
• Courrier :  AmaComputer , 24 Rue du 1er Novembre zéralda,Akger
• Téléphone : +213 555244637
• Horaires : Dimanche à Jeudi, 9h-16h

12.2 Exercice de vos Droits

Modalités de demande :

• Formulaire dédié sur notre site web
• Email avec justificatif d’identité
• Courrier recommandé avec accusé de réception
• Réponse gratuite dans les 30 jours

12.3 Réclamations

En cas de désaccord :

1. Premier niveau : Contact direct avec notre DPO
2. Médiation : Service de médiation e-commerce
3. Autorité de contrôle : Autorité algérienne compétente
4. Voies judiciaires : Tribunaux d’Alger

13. Informations Complémentaires

13.1 Langues

Cette politique est rédigée en français. En cas de traduction, seule la version française fait foi.

13.2 Droit Applicable

Cette politique est soumise au droit algérien et aux réglementations internationales applicables en Algérie.

13.3 Validité

En cas de nullité partielle d’une clause, les autres dispositions restent pleinement applicables.

13.4 Ressources Utiles

• CNIL France : Pour comprendre vos droits (cnil.fr)
• Commission Européenne : Protection des données (europa.eu)
• Notre FAQ : Questions fréquentes sur la confidentialité

Dernière mise à jour : 21 Septembre 2025
Version : 1.0
Prochaine révision prévue : [Date + 12 mois]

Résumé Simplifié

En bref, nous nous engageons à : ✅ Collecter uniquement les données nécessaires
✅ Utiliser vos données pour améliorer votre expérience
✅ Protéger vos informations avec les meilleures technologies
✅ Respecter vos choix et préférences
✅ Vous donner le contrôle total sur vos données
✅ Être transparents sur nos pratiques

Pour toute question, contactez-nous à dpo@amacomputer.dz